RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie für das Hochzeitkapsel-Projekt1. Allgemeines
1.1. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Produkte und Dienstleistungen, die im Rahmen des Hochzeitkapsel-Projekts erworben wurden.
1.2. Die Kundenzufriedenheit ist uns ein besonderes Anliegen. Sollten Sie dennoch Anlass zur Beanstandung haben, befolgen Sie bitte die nachstehenden Richtlinien.
2. Digitale Hochzeitskapsel
2.1. Für unsere rein digitalen Produkte, wie die digitale Hochzeitskapsel, sind Rückerstattungen nur dann möglich, wenn der Kunde innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum eine Erstattung beantragt und keine Medien hochgeladen oder verarbeitet wurden.
2.2. Sobald Medien hochgeladen oder verarbeitet wurden, sind Rückerstattungen ausgeschlossen, da die Dienstleistung als erbracht gilt.
3. Physische personalisierte Hochzeitskapsel-Drucke
3.1. Unsere personalisierten Drucke sind maßgeschneiderte Produkte. Aufgrund ihrer individuellen Beschaffenheit ist ein Umtausch ausgeschlossen.
3.2. Sollte der personalisierte Druck beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen, werden wir diesen selbstverständlich ersetzen. Bitte melden Sie den Schaden oder Fehler innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt, um einen Ersatz zu erhalten.
3.3. Um einen beschädigten oder fehlerhaften Druck zu melden, senden Sie bitte eine E-Mail mit einem Foto des beschädigten/fehlerhaften Produkts an [email protected]
3.4. Der Ersatzanspruch erlischt, wenn der Schaden durch unsachgemäße Handhabung oder Lagerung durch den Kunden verursacht wurde.
4. Bearbeitung von Ersatzanfragen
4.1. Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Schadens- oder Fehlermeldung werden wir Sie über die weiteren Schritte informieren.
4.2. Ein Ersatzprodukt wird in der Regel innerhalb von 5 Tagen versendet, nachdem der Schaden oder Fehler von uns bestätigt wurde.
5. Kontakt
5.1. Bei weiteren Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder zur Meldung von Problemen mit Ihrem Produkt, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]